(三)了解消费者
了解消费者是制定战略时应重点考虑的问题。战略内容包括如何说服消费者选择自己的产品或服务。战略分析必须带着如何针对消费者制定战略的思想，消费者分析对消费者主要特征及消费者如何作出购买决定进行了描述。
1.消费细分
(1)市场细分
(一)有利因素状况
这些因素包括：
(1)物质资源，例如土地、矿产和气候等;
(2)人力资源，例如技能、激励、工资和劳动关系等;
(3)可用于投资的资金以及如何使用这些资金;
(4)可被有效使用的知识;
(5)基础设施，例如交通、通讯和住房。
(二)“钻石”条件
是指产品或服务必须有强大的国内市场需求。这一点决定了行业如何感知购买者的需求并作出反应，并且形成一股刺激企业创新的压力。
(三)相关行业和支持性行业的存在
以本国为基础的具有国际竞争能力的供应者行业可以以各种形式为下游产业创造竞争优势。例如，20世纪80年代中期以前，美国在半导体工业的领先地位为美国在个人计算机以及其他技术先进的电子产品的成功发展提供了基础。
(四)企业战略、结构和同业竞争
公司的战略、结构和竞争，是指一个国家里公司的战略、组织结构以及竞争情况。
典型例题
[多选题]下列说法正确的是( )
A国家丰富的物质资源是建立竞争优势的关键，具有决定性作用
B.一国内部市场需求太小则不利于企业创立竞争优势
C如果存在有竞争力的供应商，则相关行业会因此获得发展和竞争优势
D.激烈的竞争有助于提升企业自身的竞争能力。
【答案】CD
【解析】物质资源缺失可以通过创新弥补，物质资源丰富并不一定能建立竞争优势;市场需求小有时反而会形成特殊的竞争优势，如创新等。因此AB不正确。
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