注册会计师《财务成本管理》考点(61)：平衡计分卡

1、平衡计分卡框架

平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从四个维度来考察企业的业绩，即财务、顾客、内部业务流程、学习与成长，这四个维度组成了平衡计分卡的框架。

平衡计分卡中的“平衡”包括外部评价指标(如股东和客户对企业的评价)和内部评价指标(如内部经营过程、新技术学习等)的平衡;

成果评价指标(如利润、市场占有率等)和导致成果出现的驱动因素评价指标(如新产品投资开发等)的平衡;

财务评价指标(如利润等)和非财务评价指标(如员工忠诚度、客户满意程度等)的平衡;短期评价指标(如利润指标等、和长期评价指标(如员工培训成本、研发费用等)的平衡。

2、平衡计分卡和战略管理的关系

平衡计分卡又是一个有效的战略执行系统，它通过四个程序，使得管理者能够把长期行为与短期行为联系在一起，具体的程序包括：

(1)阐释并诠释愿景与战略

(2)沟通与联系

(3)计划与制定目标值

(4)战略反馈与学习

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