第二章 领导行为
第一节 领导理论
领导指的是一种影响群体、影响他人以达成组织目标的能力。
领导有两个基本的特点:(1)领导必须有影响力(2)领导还必须具有指导和激励的作用。
一、特质理论:研究的重点放在了人格特质与能否成为领导的关系上。
传统的特质理论认为,领导者具有某些固有的特质,并且这些特质是与生俱来的。只有先天具备这些特质的人才有可能成为领导。
特质理论的不足:(1)忽视了下属的需要(2)没有指明各种特质之间的相对重要性(3)忽视了情景因素(4)没有区分原因和结果。
二、改变型领导理论
美国伯恩斯把领导分为两种类型:交易型和改变型。
(1)交易型领导:强调的是一个人在组织中的与位置相关的权威和合法性,任务的明晰度、工作的标准和产出,他们很关注任务的完成以及员工的顺从,这些领导更多依靠组织的奖励和惩罚来影响员工的绩效。
(2)改变型领导:通过更高的理想和组织价值观来激励他的追随者们,能够为组织制定明确的愿景,他们更多地通过自己的领导风格来影响员工和团队的绩效。
如下为交易型和改变型领导者的特征和方法:
伯恩斯认为在多数情况下,交易型领导者依靠的是消极型差错管理,多以交易型领导是一种相对平庸的管理,而改变型领导则导致组织在革新和变化中的超额绩效。所以通过补充、选拔、晋升、培训和发展培养出的改变型领导,会使组织有效地运转并且健康地成长。
三、魅力型领导理论
罗伯特·豪斯在伯恩斯改变型领导的基础上提出了魅力型领导理论。
魅力型领导者是指具有自信并且信任下属,对下属有高度的期望,有理想化的愿景,以及使用个性化风格的领导者。魅力型领导者的追随者认同他们的领导者及其任务,表现出对领导者的高度忠诚和信心,效法其价值观和行为,并且从自身与领导者的关系中获得自尊。
魅力本身是一个归因现象,会随着情境发生变化。能够促使魅力归因的领导特质包括自信、印象管理技能、社会敏感性和共情等。
魅力型领导者的道德特征和非道德特征
四、路径——目标理论
路径——目标理论是由罗伯特•豪斯提出的,该理论采纳了俄亥俄模型的工作取向和关系取向的思路,并同激励的期望理论相结合。
该理论认为,领导者的主要任务是帮助下属达到他们的目标,并提供必要的支持和指导以确保下属的目标与群体或组织的目标相互配合。该理论认为,领导者的行为如果想要被下属接受,就必须能够为员工提供满足感,这种满足感既有关于现时的,也有关于未来的。
该理论认为领导的激励作用在于:一是使绩效的实现与员工需要的满足相结合;二是为实现有效的工作绩效提供必须的辅导、指导、支持和奖励。
豪斯确定了四种领导行为:
(1)指导式领导:让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序。
(2)支持型领导:努力建立舒适的工作环境,亲切友善,关心下属的要求。
(3)参与式领导:主动征求并采纳下属的意见。
(4)成就取向式领导:设定挑战性目标、鼓励下属实现自己的最佳水平。
豪斯假定领导者具有变通性,能够根据不同的情况而表现出上述各种不同的领导行为。路径——目标理论提出了两个权变因素作为领导的领导行为和结果之间的中间变量:一是下属控制范围之外的环境因素,如工作结构、正式的权力系统、工作团队等;二是下属的个人特征,如经验、能力、内外控等。
五、权变理论
费德勒的权变理论认为,团队绩效的高低取决于领导者与情境因素之间是否搭配。费德勒将领导方式区分为工作取向和人际取向两类。如果一个人对他最不喜欢的工作伙伴也用肯定性的形容词去描绘,说明他乐于和同事形成良好的人际关系,属于人际取向型的;反之,则认为该领导者主要关心生产,属于工作取向型的。
费德勒认为,情景因素可以分为三个维度:一是领导与下属的关系:主要指的是下属对领导者信任、信赖和尊重的程度;二是工作结构:主要指的是工作程序化、规范化的程度;三是职权:主要指的是领导者在甄选、训练、调薪、解聘等人事方面有多大的影响力和权力。
不同领导风格不同情景下的效能
在任务高度程序化以及领导者与员工的关系很好的情况下,领导者们会觉察到任务导向更加有助于工作绩效的提高。
六、领导——成员交换理论
乔治•格雷恩及其同事提出领导——成员交换理论,简称LMX理论。
领导——成员交换理论认为,团体中领导者与下属在确立关系和角色的早期,就把下属分出“圈里人”和“圈外人”的类别。
LMX的推进分为四个阶段:(1)区分领导——下属的二元探索;(2)对LMX关系中的特征及其组织含义/结果的调查;(3)对二元合作关系建构的描述;(4)在团体和社会网络水平上区别二元关系的集合。其中,第四步也包括了组织内部的网络以及与客户、供货商、股东等外部的关系。
第二节 领导风格与技能
领导风格是指领导者在实际领导中表现出的习惯化行为特点。在组织行为学的早期研究中,已经直接或者间接涉及对领导风格的讨论。例如道格拉斯•麦克格雷格的经典的X理论和Y理论,X理论代表了传统权威的管理风格,Y理论代表了启发式、人性化的管理风格。
交易型和转换(改变)型领导理论用组织愿景和“做正确的事情”来激励下属。
领导的两个主要功能:关心人与工作管理。
领导风格既可能是正性的也可能是负性的。
一、早期关于领导研究
1、勒温的民主与专制模式:最初研究儿童攻击性行为模式,每个俱乐部有三种领导类型:独裁、民主、放任型。不同的领导风格能够在相似的组织中产生不同的反应。
2、斯道格迪尔的研究:人格和情景都是决定领导的因素。
二、俄亥俄模式和密西根模式
1、俄亥俄模式:关心人和工作管理。
关心人是领导者注重人际关系,尊重和关心下属的建议和情感,更愿意建立相互信任的工作关系。高度人际取向的领导者帮助下属解决个人问题,友善而平易近人,公平对待每一个下属,关心下属的生活、健康、地位和满意度。
工作管理是领导者为了达到目标而在规定或确定自己与部属的角色时所从事的行为活动,包括工作任务、工作关系、工作目标。高度工作取向的领导者关注员工的工作,要求维持一事实上的绩效水平,并强调工作的最后期限。
许多研究发现,工作管理和关心人得分高的领导,比其他类型的领导更能促使员工有高的绩效和高的工作满意度。
2、密西根模式
他们得到了两个描述领导行为的维度:员工取向和生产取向。
员工取向的领导者关注人际关系,主动了解并积极满足员工需要。生产取向的领导者强调工作技术和任务进度,关心工作目标的达成。密西根模式发现员工取向的领导风格与团体高绩效和员工高满足感相关,生产取向的领导风格则和低绩效、低满足感相关。因此该模式支持员工取向的领导作风。
与俄亥俄模式相比较,密西根模式在维度的数量和性质上与其极为相似,因而这两种模式理论能够互相印证,具有很高的效度。
三、布莱克和默顿管理方格图
四、领导者的生命周期
作为管理方格理论的扩展,赫塞和布兰查德发展出的生命周期理论认为,影响领导者风格选择的一个重要因素是下属的成熟度,即个体对自己行为负责任的能力与意愿。成熟度包括两个方面:(1)工作成熟度(2)心理成熟度。
赫塞和布兰查德将工作取向和关系取向两个维度相结合,得出四种领导风格:
(1)指导式(高工作——低关系):领导规定工作任务、角色职责,指示员工做什么,如何做。
(2)推销式(高工作——高关系):领导不仅表现出指导行为,而且富于支持行为。
(3)参与式(低工作——高关系):领导与下属共同决策,领导提供便利条件和沟通。
(4)授权式(低工作——低关系):领导提供较少的指导或支持,让下级自主决定。
情景理论与其他权变理论的不同之处在于,他强调了被领导者的重要性,指出对于不同成熟度的员工,应采取不同形式的领导方式,以求取得最佳绩效。
五、领导者的技能
领导者的三种主要技能是技术技能、人际技能和概念技能。
(1)技术技能:一个人对于某种类型的程序或技术所掌握的知识和能力。
(2)人际技能:有效地与他人共事和建立团队合作的能力。
(3)概念技能:按照模型、框架和广泛联系关系进行思考的能力。例如,长期计划就需要用到概念技能。在越高的管理职位上,概念技能的作用也就越重要。
概念技能处理的是观点、思想,而人际技能关心的人,技术技能涉及的则是事。
管理层级越高,工作中的技术技能所占的比例越小,而概念技能所占的比例越大。
技能的发展,主要有两种途径,一种是基于领导能力的培养,通过学习获得知识和方法,并在此基础上得到提高。另一种是辅导,讲师和领导者建立互相信任和尊重的关系,讲师可以帮助领导者明确事业范围和期望。除此之外,培训、工作设计、行为管理等其他组织行为技能也可以用来发展领导技能。
第三节 领导决策
决策是指在不同的选择方案中进行选择的过程。
一、决策过程
1、西蒙的决策阶段:智力活动阶段—→设计活动阶段—→选择活动阶段
2、明茨伯格的决策阶段:确认阶段—→发展阶段—→选择阶段
二、决策模型
1、经济理性模型
决策者在任何方面都是完全理性的,决策者具备以下特征:
l 从途径——目标意义上分析,决策完全理性。
l 存在完整和一致的偏好系统,使决策者在不同的备选方案中进行选择。
l 决策者可以知道所有备选方案。
l 对计算复杂性无限制,可以通过计算选择出最佳备选方案。
l 对于概率的计算不存在任何困难性。
2、有限理性模型
相对于理性模型而言,西蒙的有限理性模型更加接近现实。该模型认为:
(1)在选择备选方案时,决策者试图使自己满意,或者寻找令人满意的结果。满意的标准可以是足够的利润、市场份额、价格等。
(2)决策者所认知的世界是真实世界的简化模型。
(3)由于采用的是满意原则而非最大化原则。
(4)可以用相对简单的经验启发式原则,或者商业窍门,以及一些习惯来进行决策。
与理性模型相比,西蒙的模型同样是理性和最大化的,但是这里的理性受到了限制,决策者以满意为决策的终点,因为他们没有能力做到最大化。所以有限理性模型与理性模型的差异主要体现在程度上,而非质的差异上。
3、社会模型
与理性模型相对的另一端,是来自心理学的社会模型。根据弗洛伊德的理论,人类的行为主要是由无意识的需求来驱动的,人类没有办法进行有效的理性决策,做出非理性决策。
另外,有一部分决策者认为人们有坚持错误决策的倾向,他们称之为投入的增加。产生这种现象的原因主要有四个:
(1)项目的特点:出现这种投入增加的主要原因可能是由于项目的特点。例如投资回报的延期,以及临时问题的处理,都有可能使决策者坚持或者增加错误的行为。
(2)心理决定因素:一旦管理者做出了错误的决策,他可能存在信息加工错误(使用了有偏差的因素或者采取了比信息所证实的应当采用的行为更加激进的措施)。同时由于决策者置身其中,负面信息被忽略,自身防御机制未启动。
(3)社会压力:对于决策者来说,存在着同伴压力,以及需要维护自己的面子,所以继续维持或者增加错误行为。
(4)组织的决定因素:不仅项目和任务的特点可以导致决策者固执己见,组织中沟通体系的失效,政治体系的破坏以及拒绝变革都会造成同样的结果。
三、决策风格
两个维度:价值取向与模糊耐受性。
价值取向是指决策者关心的是任务和技术本身,还是人和社会的因素。
模糊耐受性是指测量到的决策者需要的结构和控制的程度(低模糊耐受性),以及是否有能力在不确定的环境中工作(高模糊耐受性)。
两个维度上各有高低的区分,组合起来,可以得到四种不同的决策风格:
1.指导型:低模糊耐受性、倾向于关注任务和技术本身。
2.分析型:高模糊耐受性、很强的关注任务和技术取向。
3.概念型:高模糊耐受性、倾向于关注人和社会。
4.行为型:低模糊耐受性、倾向于关注人和社会。
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